İade ve Değişim Politikası

Modern Çiftlik olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. İade ve değişim süreçlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esaslarına uygun olarak, şeffaflıkla yönetiyoruz.

1. İade ve Değişim Şartları

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 31 gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun olması kaydıyla iade edebilir veya değiştirebilirsiniz:

• Kullanılmamış Olma: Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olmalıdır.

• Belge İbrazı: İade işlemlerinde fatura veya fiş ibrazı zorunludur.

• Geri Ödeme: İade onayını takip eden 3 iş günü içerisinde, ödeme yaptığınız kanaldan iadeniz gerçekleştirilir. (Kapıda ödemeli siparişlerde geçerli bir IBAN numarası paylaşılması gerekmektedir.)

2. Hijyen ve Bulaş Riski Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler

Hayvan sağlığı ve biyo-güvenlik kuralları gereği, bazı ürün gruplarında hijyenik ambalajın açılması veya ürünün kullanılması durumunda iade kabul edilememektedir:

• Sağlık ve Beslenme: Vitaminler, ilaçlar, probiyotikler, yem katkıları, süt tozları ve mamalar.

• Doğrudan Temas Ürünleri: Boyun tasmaları, emzikler, suluklar, yularlar, meme başlıkları ve şırıngalar.

• Steril ve Tek Kullanımlık Ürünler: Suni tohumlama eldivenleri, enjeksiyon malzemeleri, bandajlar ve koruyucu giysiler.

• Bulaş Riski: Hayvan ile doğrudan temas etmiş her türlü ürün, tekrar satışı mümkün olmadığı ve bulaşıcı hastalık riski taşıdığı için iade kapsamı dışındadır.

3. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Sevkiyat sırasında hasar görmüş veya üretim hatası olan ürünlerde sorumluluk Modern Çiftlik’e aittir:

• Teslimat Anı: Kargonuzu teslim alırken dış pakette hasar varsa lütfen "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Bildirim: Hasarlı ürünleri, teslimattan sonraki 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Bu durumda kargo ücreti dahil tüm maliyetler tarafımızca karşılanarak değişim veya iade sağlanır.

4. İade Gönderimi ve Kargo Ücretleri

• Keyfi İadeler: Üründe herhangi bir hata olmaksızın yapılan iadelerde (beden değişimi, vazgeçme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

• İade Noktaları: İadelerinizi anlaşmalı kargo şubelerimiz üzerinden veya doğrudan fiziksel mağaza/teslim noktalarımızdan yapabilirsiniz.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: İade talebinizi web sitemizdeki iletişim formu veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bize iletin.

2. Onay ve Gönderim: Onaylanan talepler için size iletilen kargo kodu/adresi ile ürünü tarafımıza gönderin.

3. İnceleme: Ürün uzmanlarımızca incelenip hijyen ve kullanım şartlarına uygunluğu onaylanır.

4. Ödeme: Onaylanan iadelerin ücreti 3 iş günü içinde hesabınıza/kartınıza aktarılır.